Что делать, если по интеграции с банком перестали обновляться операции?
В этой статье расскажем, почему могут не приходить новые операции по расчетным счетам. Начнем с того, что есть два вида интеграций:
Первый - прямая интеграция с банком (при помощи API). При такой интеграции операции поступают в сервис примерно раз в 60 минут.
Второй- автозагрузка выписок. Интеграция работает за счет автоматической отправки выписки по счету из банка раз в 24 часа.
Содержание
1. Если у вас прямая интеграция (Т-банк, Модульбанк, Точка банк, Сбербанк, Альфа - банк, Бланк ).
Если у вас прямая интеграция (Т-банк, Модульбанк, Точка банк, Сбербанк, Альфа - банк, Бланк ).
1. Проверьте наличие операций в выписке. Скачайте выписку в личном кабинете банка по счету и проверьте, точно ли есть в выписке эти операции. Так как в сервис приходят только те операции , которые есть в банковской выписке.
2. Проверка , активна ли на данный момент интеграция. В верхней панели нажмите на общую сумму денег - откроется список счетов. Слева от счета должна быть стрелочка - значит интеграция активна.
⚠️ Если стрелочки слева от счета нет, можно сразу переходить к пятому пункту проверки.
3. Принудительное обновление операций. Нажмите на стрелочку слева от счета, это кнопка принудительного обновления операций. Если интеграция настроена корректно , то операции должны прийти в сервис в течение 1-3 минут и вам придет уведомление.
4. Автосверка операций. Если после принудительного обновления операции в сервис не пришли , попробуйте запустить сверку по счету за период , когда операции перестали приходить в сервис. Если не знаете точные даты , можно взять период с запасом (месяц/год), операции при этом не задублируются.
Для этого перейдите в раздел Деньги-Сверка - кнопка Автосверка операций. Выберите нужный счет для сверки и период. Нажмите кнопку "Запустить".
Затем нажмите "Посмотреть" после того , как сверка будет готова. Недостающие операции должны отобразиться в разделе "Нет в Финтабло , есть в банке".
Выберите их и нажмите кнопку "Актуализировать".
Более подробная инструкция , как делать автосверку
5. Висит запрос на обновление ключа (токена). Обратите внимание, не горит ли у вас уведомление об обновлении ключа (токена)? Уведомление высвечивается в разделе Деньги - Операции и только у пользователей с правами администратора.
Если есть такое уведомление , значит интеграция не работает, и необходимо обновить токен. Инструкция, как это сделать.
6. Дубли ключей (токенов). Проверьте, нет ли дублей токенов (ключей). Перейдите в раздел Справочники - Счета бизнеса - кнопка Добавить счет - р/с в банках - окошко вашего банка.
Если у вас есть дубли, то вы увидите несколько подключений с одинаковыми названиями или номерами.
В этом случае нужно переподключить интеграцию. Удалить все одинаковые ключи (токены) и заново подключить интеграцию. Подробная инструкция , как это сделать.
7. Смена учетных данных и изменение прав пользователя. Если вы поменяли учетные данные, настройки прав в банке или произошла смена генерального директора, то интеграцию необходимо также переподключить пользователю с полными правами ( с правом подписи) в личном кабинете банка. Инструкция, как это сделать.
8. Подключен расчетный счет, который уже закрыт в банке. Если у вас есть счет, который закрыт в самом банке, то его необходимо отключить от интеграции. Перейдите в раздел Справочники - Счета бизнеса - нажмите на этот счет и поставьте галочку "В Архиве". Счет будет архивирован и автоматически отключен от интеграции.
Главные условия для архивации счета:
- нулевой остаток;
- отсутствие плановых и просроченных операций по этому счету.
Если вы проверили работу интеграции по всем пунктам, но разобраться так и не удалось , необходимо обратиться в чат поддержки Финтабло , направить обязательно:
- выписку в формате txt (1C) с той даты , когда операции перестали приходить в сервис и временный доступ.
Способы связаться с поддержкой.
Инструкция, как сделать временный доступ.
Если автозагрузка выписок.
1. Выписка уже загружена. Если вы загрузили выписку вручную, то выписка по интеграции за прошлый день уже не придет. На следующий день рекомендуем подождать до 13.00 мск , если выписка за прошлый день не придет, а операции за предыдущий день были, значит интеграция не работает.
Проверьте информацию из пункта 2 ниже , если сотрудник , который настраивал интеграцию не удален из аккаунта , напишите в чат поддержки Финтабло.
Способы связаться с поддержкой.
📌 Если вы загрузили выписку за предыдущий день, интеграция не сломается, переподключать ее не нужно, дождитесь следующего дня, чтобы выписка загрузилась автоматически из банка.
2. Сотрудник, который настраивал интеграцию, удален из аккаунта. Когда пользователь настраивает интеграцию , то используется техническая почта Финтабло, она индивидуальна для каждого пользователя. Поэтому при удалении пользователя из аккаунта , этот технический адрес для отправки выписок становится неактуальным.
1) Перейдите в личный кабинет банка - Раздел настройки регулярной отправки выписки - Удалите прежнюю техническую почту.
2) Перейдите в Финтабло - раздел Настройки - Интеграции - Обработка выписок по email - уведомлениям - скопируйте новый технический электронный адрес.
3) Вставьте новую почту в настройках регулярной отправки выписки в личном кабинете банка.
3. Банк изменил алгоритм работы выписок по расписанию. Если вы не загружали выписку вручную, и сотрудник , который настраивал интеграцию также есть в аккаунте в Финтабло, нужно обратиться в чат поддержки Финтабло. Поддержке необходимо отправить:
1) Выписку за вчерашний день в формате txt (1C).
2) Временный доступ.
3) Скриншот настроек выписки по расписанию из личного кабинета банка.