Причины расхождения остатков в Финтабло и Банке

Возможные причины:

• Операции еще не загружены в Финтабло
  Сервис Финтабло отображает только проведенные (подтвержденные) банком операции. Если операция еще не прошла окончательное подтверждение, она не появится в сервисе, что повлияет на остаток.

• Использование Zenmoney (Дзен-мани)
  Если счета подключены через Zenmoney, важно проверять актуальность данных и там. Zenmoney выступает промежуточным звеном. Отсутствие операции в Zenmoney означает, что она не появится и в Финтабло.
  🔗 Подробнее — в статье о причинах отсутствия обновлений в Zenmoney.

• Задержка по операциям с корпоративными картами
  Платежи по корпоративным картам, привязанным к расчетным счетам компании, отражаются в банковской выписке с большой задержкой (2-4 дня). До подтверждения банком они не подтягиваются в Финтабло. Нужно дождаться авторизации операции банком.

Где искать причины расхождений

Проверьте следующее:

✅ Наличие всех операций

• Сравните операции в Финтабло с банковской выпиской в формате PDF.

• Убедитесь, что все ожидаемые операции отображаются.

• Если операции не совпадают, необходимо сделать сверку.
  Если сверка не нашла расхождений, то скорее всего, операции еще не подтверждены банком.

✅ Правильность зафиксированного остатка

1. Откройте Справочники счетов → выберите нужный счет.

2. Проверьте дату и сумму зафиксированного остатка.

3. Сравните с выпиской банка за ту же дату.

4. При расхождении:

   • Нажмите Изменить.

   • Введите корректную сумму.

   • Нажмите Зафиксировать.

   • Сохраните изменения.
     🔗 Подробнее — в статье о фиксации остатков.

✅ Отсутствие задвоенных операций

• Если в общем списке операций есть значок "Д", это дубли. Они не отображаются в основном списке, но сохраняются в отдельном хранилище.

• Если вы обнаружили дубли вручную — напишите в поддержку (иконка чата в правом нижнем углу).
  🔗 Подробнее — в статье про дубли операций.

С чем сверять данные

Для точной проверки всегда ориентируйтесь на PDF-выписку из личного кабинета банка. В ней отражены только подтвержденные операции, которые попадают в сервис по интеграциям с банками.

Методические рекомендации по поиску причин расхождений

1. Скачайте банковскую выписку в PDF за нужный период.

2. Сравните начальный и конечный остатки с данными в Финтабло.

3. Проверьте все операции на наличие или отсутствие в Финтабло.

4. Проверьте правильность зафиксированного остатка в карточке счета в разделе Справочники - Счета бизнеса.

5. Убедитесь в корректной работе Zenmoney, если он используется.

6. Если все вышеперечисленное не помогло — обратитесь в поддержку.