Как узнать версию 1С?

Информацию о том, какая у вас версия 1С, можете узнать самостоятельно непосредственно в программе 1С.

Для этого в главном меню программы нажмите пункт «Справка», → «О программе» ИЛИ на панели инструментов нажмите символ " i " (в правом верхнем углу)

Обратите внимание, что в новой версии платформы 1С:Предприятие 8.3 начиная с 8.3.15.* изменился командный интерфейс и отдельную кнопку «Информация о программе» убрали с командной панели, теперь открыть данное окно можно только из главного меню, а кнопку вызова главного меню перенесли в правую сторону командной панели.

После нажатия на пункт "О программе" откроется новое окно. Пример на  скриншоте: 

Отправьте скриншот окна "О программе" в чат поддержки.